Tale servizio è finalizzato ad offrire, da un lato la possibilità ai pazienti/familiari di essere ascoltati e considerati nelle situazioni di eventuale conflittualità, con un’attenzione alla persona, ai suoi sentimenti di ostilità, dolore, diffidenza, e dall’altro di accogliere anche il professionista sanitario rispetto ai suoi vissuti di offesa, rabbia , sfiducia, senza lasciarlo solo a fronteggiare una situazione spesso critica ed ostile.
Si tratta di un’iniziativa incentrata sull’ascolto empatico, che considera la dimensione umana e relazionale dei configgenti allo scopo di un recupero della fiducia tra il singolo e l’istituzione sanitaria.
L’accesso al servizio è assolutamente libero e discrezionale e si attiva sulla base di segnalazioni al referente URP Aziendale (n. verde 800238186), che provvederà ad informare i Mediatori aziendali, Dr.ssa Cristina Dettin e Dr.ssa Ambra Tarabini, per l’opportuna valutazione.
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